Politique d’expédition
1 Lieux de livraison :
La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est disponible à tous les acheteurs à l'exception de la Slovaquie et de l'Île de la Réunion.
La détaxe des produits est automatiquement effectuée à travers notre boutique en ligne pour toute livraison à l'étranger et à destination d'une localisation étant éligible à celle-ci. Les livraisons en France métropolitaine ne sont pas soumises à la détaxe et par conséquent SWEET TAILOR n'est pas en mesure de délivrer des bons de détaxe.
2 Délais de livraison et disponibilité :
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif pour des produits en stock. Ils sont exprimés à partir de l’expédition du produit. Le délai est de 5 jours ouvrés en moyenne en période hors promotion et de 15 jours ouvrés en période promotionnelle.
Les offres proposées sur le site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité totale ou partielle de produit ou service après passation de la commande, le client sera informé par courrier électronique de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande.
En application des dispositions des articles L216-2 et L-216-3 du code de la consommation, en cas d'indisponibilité du produit ou du service, le client dispose alors de la faculté d'être remboursé du prix du produit ou du service dans le 14 jours suivant sa demande.
3 Options de livraison :
Lorsqu’il prépare sa commande, le client bénéficie de l’option de livraison standard : la commande est le plus souvent livrée dans les 3 jours ouvrés à partir du moment où elle a été expédiée.
3 Tarif des livraisons :
Le tarif de livraison des produits dépend du poids et du montant de la commande. Le prix de livraison s’affiche automatiquement sur le site au moment où le client passe sa commande et avant qu’elle ne soit validée par lui.
Sur les périodes promotionnelles, les frais de port, s’ils sont offerts, sont toujours calculés sur la base d'une expédition en Colissimo suivi en Franc métropolitaine.
4 Transport :
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du vendeur ou de son transporteur ainsi que lorsque le client retourne son produit au vendeur.
Le vendeur fait en sorte que les produits soient convenablement protégés en vue de leur transport. Si, malgré cela, des produits de la commande étaient endommagés pendant le transport, l'acheteur peut, soit refuser la livraison des produits endommagés soit faire des réserves manuscrites, datées et signées sur le bon de transport ou auprès de la poste selon le mode de transport utilisé.
Il devra également contacter SWEET TAILOR, dans les 24 H en suivant la procédure de demande de retour du site accessible à partir de «Votre compte » puis « Voir mes commandes précédentes » puis "Détail de la commande" en indiquant le produit concerné et le motif de la demande de retour. Après vérification, le vendeur communiquera à l’acheteur un numéro de retour et la procédure à suivre par courrier électronique.
Le produit devra être retourné par le client dans son emballage d’origine, intact et scellé. La photocopie de la facture devra être jointe au produit et le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport.
Le vendeur livrera à ses frais le produit de remplacement dans la limite des stocks disponibles après retour du produit endommagé. Les frais de retour du produit endommagé seront remboursés au client sur justificatif de paiement.
Le vendeur n’acceptera pas les produits retournés si un numéro de retour n’a pas été communiqué à l’acheteur.
5 Produit manquant à la livraison ou livraison non conforme à la commande :
Si le client constate qu’il manque un produit lors de la livraison par le transporteur, il doit contacter le vendeur dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison muni de son numéro de commande. Le vendeur livrera alors au plus vite le produit manquant sans frais de port supplémentaires ou procédera à l’échange du produit si la livraison n’est pas conforme à la commande.
Pour procéder à l’échange, le client doit contacter le vendeur :
- soit, pour les produits manquants, par courrier électronique à [email protected], muni de son numéro de commande
- soit, pour les produits livrés non conformément à la commande, par courrier électronique à [email protected], muni de son numéro de commande Le client pourra alors demander un numéro de retour en indiquant le produit qu’il souhaite retourner et le motif du retour. Après vérification, le vendeur communiquera par courrier électronique un numéro de retour au client et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par le client dans son emballage d’origine intact et scellé. La photocopie de la facture devra être jointe au produit et le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport. Les frais de retour de cet article seront remboursés sur justificatif et le produit qui n’avait pas été livré conformément à la commande sera livré sans frais de port supplémentaires au client.
