Politique de remboursement

FAQ sur la politique de retour et d'échange Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Quels articles peuvent être retournés? Dans les 7 jours à compter de la date d'achat En état non utilisé et revendable Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables? Les articles suivants ne peuvent pas être retournés: Cartes cadeaux 

L'article que j'ai reçu est endommagé! Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison.

Quelles sont les options de remboursement? Les options de remboursement suivantes sont prises en charge: Remboursement selon le mode de paiement d'origine. 

Comment renvoyer les articles? Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement? Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Ma question n'est pas abordée ... Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous.

Les retours et remboursements ne sont acceptés par le vendeur que dans les cas considérés dans les paragraphes suivants : 1.1(Transport), 1.2 (Produit manquant à la livraison ou livraison non conforme à la commande), 1.3 (Rétractation), et lorsqu’ils sont effectués dans les 15 jours suivant leur livraison en respectant la procédure décrite à l’intérieur des paragraphes ci-dessous mentionnés.
Les retours (y compris dans le cadre de la garantie) sont effectués aux risques de l’acheteur. Attention seuls les articles achetés sur la boutique internet sont éligibles à un retour, échange ou remboursement dans cette boutique.

1.1 : Transport 

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du vendeur ou de son transporteur ainsi que lorsque le client retourne son produit au vendeur.

Le vendeur fait en sorte que les produits soient convenablement protégés en vue de leur transport. Si, malgré cela, des produits de la commande étaient endommagés pendant le transport, l'acheteur peut, soit refuser la livraison des produits endommagés soit faire des réserves manuscrites, datées et signées sur le bon de transport ou auprès de la poste selon le mode de transport utilisé.

Il devra également contacter SWEET TAILOR, dans les 24 H en suivant la procédure de demande de retour du site accessible à partir de «Votre compte » puis « Voir mes commandes précédentes » puis "Détail de la commande" en indiquant le produit concerné et le motif de la demande de retour. Après vérification, le vendeur communiquera à l’acheteur un numéro de retour et la procédure à suivre par courrier électronique.

Le produit devra être retourné par le client dans son emballage d’origine, intact et scellé. La photocopie de la facture devra être jointe au produit et le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport.

Le vendeur livrera à ses frais le produit de remplacement dans la limite des stocks disponibles après retour du produit endommagé. Les frais de retour du produit endommagé seront remboursés au client sur justificatif de paiement.

Le vendeur n’acceptera pas les produits retournés si un numéro de retour n’a pas été communiqué à l’acheteur.

 1.2 : Produits manquants à la livraison ou livraison non conforme à la commande

Si le client constate qu’il manque un produit lors de la livraison par le transporteur, il doit contacter le vendeur dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison muni de son numéro de commande. Le vendeur livrera alors au plus vite le produit manquant sans frais de port supplémentaires ou procédera à l’échange du produit si la livraison n’est pas conforme à la commande.

Pour procéder à l’échange, le client doit contacter le vendeur :

- soit, pour les produits manquants, par courrier électronique à [email protected], muni de son numéro de commande

- soit, pour les produits livrés non conformément à la commande, par courrier électronique à [email protected], muni de son numéro de commande Le client pourra alors demander un numéro de retour en indiquant le produit qu’il souhaite retourner et le motif du retour. Après vérification, le vendeur communiquera par courrier électronique un numéro de retour au client et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par le client dans son emballage d’origine intact et scellé. La photocopie de la facture devra être jointe au produit et le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport. Les frais de retour de cet article seront remboursés sur justificatif et le produit qui n’avait pas été livré conformément à la commande sera livré sans frais de port supplémentaires au client.

1.3 : Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation (DDR) de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange dans la limite des stocks disponibles, avoir ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour cela, l'acheteur devra contacter SWEET TAILOR pour demander le retour de (ou des) l'article(s) de la manière suivante : - S'il souhaite un échange : par courriel électronique à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses noms et prénoms, le(s) produit(s) désirés en échange. Dans l'idéal, et pour assurer un échange dans les meilleures délais, il est recommandé à l'acheteur de bien bien spécifier les noms des références demandées en échange et/ou le(s) lien(s) URL vers la fiche produit avec les tailles si possible. L'acheteur sera livré du nouvel article dès réception par SWEET TAILOR de l'article initialement reçu. Le nouvel article sera retourné aux frais de l'acheteur et dès paiement du prix additionnel éventuel pour le paiement du nouvel article ainsi que de ses frais de livraison. - S'il souhaite retourner l'article : en suivant la procédure de demande de retour du site. L'acheteur pourra alors demander un d'accord de retour en indiquant le(s) produit(s) qu'il souhaite retourner. Après vérification, le vendeur lui communiquera  la procédure à suivre par courrier électronique. Le produit devra être retourné par le client à ses frais et à ses risques et périls, en l'état, plié dans son emballage d'origine avec tous les éléments ayant permis de conditionner le produit. La photocopie de la facture devra être jointe au produit . Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à date de réception du retour du produit soit par crédit de carte bancaire ou compte Paypal dès lors que ce mode de remboursement soit possible techniquement, soit par chèque à l'ordre du client, soit par virement, soit par avoir sous forme de code de réduction valable 1 an sur le site du vendeur ou en numéraire à la demande expresse du client. Seul un retour dans ces conditions pourra donner lieu à remboursement ou échange par le vendeur.